Le Ministère de l’Économie nationale franchit une nouvelle étape dans le renforcement de la protection des consommateurs en République démocratique du Congo avec le lancement officiel de « LOBA », une plateforme numérique nationale destinée à faciliter le signalement des abus et le traitement des réclamations.
À compter de ce mardi 6 octobre 2026, les consommateurs congolais disposeront ainsi d’un nouvel outil leur permettant de faire entendre leur voix, de mieux connaître leurs droits et de suivre l’évolution de leurs plaintes auprès des institutions compétentes.
Conçue comme un espace d’expression, d’information et d’accompagnement, la plateforme LOBA propose trois fonctionnalités principales. Elle permet notamment de dénoncer un abus, en signalant toute pratique abusive ou tout problème rencontré lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service.
Elle offre également la possibilité de connaître ses droits en tant que consommateur, grâce à des informations et orientations sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté ou de litige.
Enfin, LOBA permet de suivre sa plainte, donnant ainsi au consommateur une meilleure visibilité sur l’évolution de sa réclamation auprès de l’institution compétente.
Cette initiative s’appuie sur une collaboration entre la Commission de la Concurrence (COMCO) et différentes autorités de régulation sectorielles. Sont notamment concernés les secteurs des télécommunications, des services bancaires, des assurances, de l’électricité, du transport aérien, des produits pharmaceutiques, des produits alimentaires et boissons ainsi que de la santé.
Grâce à cette synergie, LOBA entend centraliser les requêtes des consommateurs et simplifier le traitement des réclamations. La plateforme devrait également permettre la constitution d’une base de données destinée à mieux identifier les problèmes récurrents et à renforcer l’analyse des enjeux liés à la protection des consommateurs en RDC.
Pour accéder à LOBA, les consommateurs peuvent utiliser le Chatbot WhatsApp LOBA au +243 800 644 911 ou télécharger l’application mobile LOBA via la plateforme de la COMCO.
À travers cette initiative, le Ministère de l’Économie nationale, par l’entremise de la Commission de la Concurrence, appelle les consommateurs, les associations de consommateurs, les opérateurs économiques ainsi que les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil et à participer activement à l’amélioration de la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.
Avec LOBA, le consommateur congolais dispose désormais d’un canal numérique supplémentaire pour s’informer, dénoncer les abus et suivre ses réclamations.
LP
